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广东移动回应用户投诉:宽带超时服务送流量,手机套餐自由选

中国启动网络加速和减费工作已有4年。然而,许多市民最近报告说,运营商的服务仍然存在一些问题。 “南方日报”和“南方都市报”对此进行了调查和报道。 13日,广东移动相关负责人回应称,广东移动坚决贯彻落实国家“加快费减”工作要求,接受并欢迎用户和媒体的监督,不断改进工作,并提供用户拥有更好的网络和更好的服务。

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缓慢补偿:1G 24小时交通包,加班1天

据介绍,在“十三五”期间,广东移动计划投资1000亿元,推动信息基础设施建设,为4K和5G的发展提供高质量的网络保护。截至今年6月,广东移动的光纤网络覆盖范围突破4500万,光纤宽带用户数突破1500万。

针对家庭宽带安装和维护缓慢的问题,广东移动表示,为了提高服务效率,建立了“1社区管理员,1个宽带服务站,N营服务”的社区运营体系,并全面实施宽带480.服务标准,即力争实现4小时维修,8小时安装,0覆盖盲点。经过努力,目前的维修和安装时间已达到95%。

广东移动有一个无法及时修复的维修和安装补偿机制。该公司推出的“慢速补偿”服务将为安装,转移和维修服务的超时工作订单提供流量补偿服务,包括家庭宽带和电视等智能家居服务,每个超时的1G基于好日子。 24小时的流量套餐,相同的手机号码每月可以接收不超过30G的流量包。

自由选择:用户可以根据自己的需求选择,服务大厅可以处理最完整的产品

广东移动表示,自2015年以来,其手机互联网流量综合单价,家用宽带每兆单位价格复合年降幅约50%;中小企业互联网专线关税下降90.9%,企业宽带关税下降68%。

为响应用户的手机资费“底价”套餐,广东移动回应说它已于2018年11月推出了一个自由选择流程套餐,以尽量减少客户的月租金负担,同时满足拨打电话等基本通讯需求,发短信和上网冲浪。自由选择流程套餐包括4个等级8元,18元,28元和38元,所有包括来电显示和国内来电免费,客户可自行选择套?汀W杂裳≡窳鞒贪诠愣贫疉PP中有业务介绍,客户可致电或前往服务大厅。

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记者调查发现,在个人营业厅,移动用户第一个月的最低消费必须达到88元以上。对此,广东移动表示,公司已根据不同的消费习惯推出了多种产品,新卡用户可根据实际需要选择。例如,24元移动王卡包,包括40GB的定向流量,一般流量1GB /元/天; 58元大流量套餐,5GB通用流量,150分钟持续时间。在加工渠道中,100个服务大厅可以处理最完整的产品,渠道合作网点一般销售更多的主流产品。

[记者]刘伟梁文岳姚伟

[校对]兰淑茹

【作者】刘伟;梁文月;姚伟

[来源]南方报业媒体集团南方+客户南号自营每日报告自营号南方探测